Les résultats du Airport Service Quality Survey, exercice de benchmarking international du Airports Council International (ACI), pour le troisième trimestre de 2011 (juillet à septembre) ont été rendus publics.

L’aéroport international Sir Seewoosagur Ramgoolam a connu une progression impressionnante. En effet, en neuf mois, l’établissement est passé de la 80ème à la 31ème place dans le classement mondial des aéroports internationaux, loin devant quelques aéroports européens de renom. D’emblée, l’aéroport de Maurice progresse et prend la première place parmi les aéroports internationaux en Afrique.

Le CEO d’Airports of Mauritius, Serge Petit se réjouit et félicite son équipe, quelques 700 employés d’AML, tous les partenaires et les services de l’aéroport, et remercie son Conseil d’administration qui n’épargne aucun effort pour soutenir le management dans cette démarche d’excellence dans la qualité de service.

Selon lui, ´c’est un pari très osé que nous avons pris en nous joignant en début d’année à ce benchmarking international. Il fallait le faire pour évaluer la qualité de notre prestation, nous situer par rapport aux autres aéroports et surtout trouver les nouvelles avenues pour offrir un meilleur service à nos passagers. Nous allons ensemble avec nos partenaires poursuivre notre effort dans cette direction. C’est aussi le succès de ce partenariat entre le service public et privé. A un moment où la performance des compagnies gouvernementales est décriée, AML confirme qu’il existe un énorme potentiel.´

L’aéroport affiche un palmarès flatteur en occupant la première place dans pas moins de dix catégories de services dont la courtoisie et le sens du service, les opportunités d’achats hors taxes et la qualité du contrôle de sécurité, entre autres.

Il faut aussi préciser que le service des douanes est le premier en Afrique avec un score de 4 sur 5 pour le troisième trimestre. De plus, la note de 4,26 sur 5 a été attribuée à l’aéroport international Sir Seewoosagur Ramgoolam avec 89 pourcent des passagers qualifiant les services à l’aéroport de très biens à excellents.

Pour Serge Petit, cette bonne performance et l’appréciation des passagers pour le shopping et autres facilités offertes viennent conforter la démarche gouvernementale de faire de Maurice un hub régional, transformant ainsi l’aéroport SSR en un centre commercial avec des produits hors taxes pour la région.

L’aéroport de Maurice, avec plus de 2,5 millions de passagers annuellement, se situe dans la catégorie mondiale des aéroports accueillant 2 à 5 millions de passagers.

Là encore, belle performance avec un classement mondial à la 9ème place pour le troisième trimestre. Le CEO d’AML se dit très enthousiaste, ´ces résultats sont une fierté pour l’île Maurice. Nous travaillerons d’avantage à éliminer les clivages entre les différentes agences qui opèrent à l’aéroport et à créer une identité commune pour l’aéroport. Ceci permettra d’accomplir davantage, malgré les contraintes d’espace et de capacité du terminal existant. Je dois aussi saluer le travail remarquable de l’équipe responsable du terminal. L’enthousiasme et l’engagement de notre personnel font toute la différence.´